Agenţiile de turism mizează tot mai mult pe digitalizarea şi introducerea inteligenţei artificiale în activitatea operaţională. Am putea pe viitor să interacţionăm doar cu chatboţi şi nu cu agenţi de turism?

Investiţiile în tehnologie şi AI nu mai fac parte din categoria „nice to have“, dar au devenit importante pentru a face diferenţa într-o piaţă tot mai competitivă. Digitalizarea şi inteligenţa ar­tificială au devenit principalele direc­ţii de investiţii pentru marile agenţii de turism din România într-o piaţă în care competiţia devine tot mai acerbă. Jucătorii locali investesc în platformele proprii, în automatizarea proceselor sau în soluţii bazate pe inteligenţă artificilă tocmai pentru a veni tot mai mult în întâmpinarea consumatorilor, care îşi doresc flexi­bilitate şi pachete personalizate pe nevoile lor.